1.1 Obchodními podmínkami se rozumí tyto Obchodní podmínky PARCELONA.
1.2 Zasílatelem se rozumí společnost: JPV Trade, s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 - Staré město, IČO: 014 20 437
1.3 Zasílatel je provozovatelem stránky parcelona.cz a (dále jen „Webová stránka“) a všech autorských a příbuzných práv spojených se jménem a značkou PARCELONA.
1.4 Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které Zasílatel poskytuje na základě její objednávky přepravní služby (zajišťuje přepravu zásilky nebo zásilek z Místa odeslání do Místa určení nebo zajišťuje přepravu zásilky sám).
1.5 Odesílatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, od níž je zásilka odesílána. Odesílatel je osoba, která může, ale nemusí být totožná se Zákazníkem. Odesílatel není ve smluvním vztahu se Zasílatelem v případě, že jde o osobu odlišnou od Zákazníka; v takovém případě je Odesílatel určen objednávkou Zákazníka.
1.6 Místem odeslání je místo určené Zákazníkem, kde je Zasílatel povinen převzít zásilku nebo zásilky.
1.7 Místem určení je místo určené Zákazníkem, na které je Zasílatel povinen doručit zásilku nebo zásilky.
1.8 Příjemcem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které je podle objednávky Zákazníka zásilka určena.
1.9 Obchodními podmínkami se rozumí tyto obchodní podmínky.
1.10 Ceníkem se rozumí ceník Zasílatele zveřejněný na Webových stránkách www.parcelona.cz.
1.11 Kurýrem se rozumí pracovník (řidič) Dopravce, Přepravce nebo Zasílatele (pokud Zasílatel realizuje dopravu přímo), který doručuje zásilku.
1.12 Přepravcem nebo Dopravcem se rozumí specializovaná externí přepravní, nebo kurýrní firma.
1.13 Vnitrostátní zásilkou - zásilka, jejíž přeprava probíhá výhradně na území České republiky.
1.14 Mezinárodní zásilka - zásilky, jejíž přeprava probíhá také mimo území České republiky.
1.15 Kde se v těchto Obchodních podmínkách hovoří o tom, že jednání je třeba učinit písemnou formou, rozumí se tím podání učiněné na listině či obdobném hmotném materiálu, nebo podání učiněné elektronickou poštou (e-mail).
2.1 Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny kurýrní (přepravní) služby poskytované nebo obstarané Zasílatelem. Od těchto Obchodních podmínek se dá v jednotlivém případě odchýlit pouze na základě písemné dohody Zasílatele a Zákazníka.
2.2 Tyto Obchodní podmínky jsou závazné pro Zákazníka od okamžiku, kdy vstoupí do právního vztahu se Zasílatelem a jsou nedílnou součástí každé zasílatelské smlouvy, kterou Zasílatel uzavírá. Zákazník uzavřením zasílatelské smlouvy stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami.
2.3 Zasílatel se zavazuje Zákazníkovi, že mu vlastním jménem a na jeho účet obstará přepravu věcí (dále jen „zásilky“ nebo „zásilka“ jedná-li se o jednu blíže neurčitou věc) určených Zákazníkem z Místa odeslání do Místa doručení včetně provedení dalších úkonů s přepravou souvisejících, dle objednávky Zákazníka. Zákazník se zavazuje zaplatit Zasílateli za tuto činnost odměnu dle Ceníku. Zákazník výslovně souhlasí, že Zasílatel je oprávněn sám provést přepravu, kterou má obstarat.
2.4 Zákazník je ve výlučném smluvním vztahu pouze se Zasílatelem a v žádném případě ne s jakoukoliv další osobou, kterou Zasílatel sjedná pro přepravu zásilky.
2.5 Nedílnou součástí obchodních podmínek Zasílatele jsou obchodní podmínky přepravních společností, jimiž je přeprava realizována, pokud Zasílatel neprovádí přepravu sám. Přeprava zásilky je vázaná obchodními podmínkami všech přepravních společností, které se účastní přepravy zásilky, a to dle výběru Objednatele nebo Zasílatele. Reklamace se řídí obchodními podmínkami přepravce, v jehož úseku přepravy došlo ke škodě.
3.1 Zásilkou se rozumí předmět určený k přepravě, který má v souladu s těmito Obchodními podmínkami Zasílatel povinnost dopravit Příjemci.
3.2 Zásilka musí být řádně zabalena tak, aby byla chráněna proti ztrátě či poškození a aby nemohla poškodit jiné zásilky, popřípadě dopravní prostředky, a nezpůsobila újmu na zdraví obslužnému personálu nebo jakýmkoliv třetím osobám.
3.3 Na zásilce musí být uvedena adresa Odesílatele a Příjemce a musí být zajištěna obalem proti jakémukoliv poškození nebo jinému znehodnocení, a to především s ohledem na způsob přepravy.
3.4 Z přepravy jsou vyloučeny věci (pokud tak nedovolují přepravní podmínky zvoleného Přepravce):
3.5 V případě, že Zákazník resp. Odesílatel předá Zasílateli k přepravě zásilku, která obsahuje předmět vyloučen z přepravy, Zasílatel neodpovídá za žádné škody na takovéto Zásilce. V takovém případě je Zákazník resp. Odesílatel povinen uhradit Zasílateli veškeré náklady spojené se službou Zasílatele a vzniklou škodou. Za to, že zásilka neobsahuje předměty vyloučené z přepravy, odpovídá Zákazník (i pokud se nejedná o osobu totožnou s Odesílatelem). Pokud je Odesílatelem osoba odlišná od Zákazníka, je Zákazník povinen zajistit, že Odesílatel si je vědom ustanovení těchto Obchodních podmínek a že jedná v souladu s nimi. Pokud dojde k jakémukoliv porušení povinností vyplývajících z těchto Obchodních podmínek ze strany Odesílatele, považuje se takové porušení za porušení povinností ze strany Zákazníka.
3.6 Z přepravy je vyloučen také předmět, který, ač jinak splňuje podmínky kladené těmito Obchodními podmínkami na zásilku, má být odeslán z Místa odeslání nebo je Zákazníkem adresován na Místo určení, které je nedosažitelné, dosažitelné jen s mimořádným úsilím nebo jinak nevhodné, popřípadě jde o místo, kde Zasílatel neposkytuje své služby.
3.7 V případě pochybností o tom, zda jde či nejde o předměty, které jsou vyloučeny z přepravy, je rozhodující názor Zasílatele. Zasílatel je oprávněn, nikoli však povinen měřit či vážit zásilku resp. ji otevřít a překontrolovat její obsah.
4.1 Zasílatel se zavazuje:
4.2 Právní vztah mezi Zákazníkem a Zasílatelem, pokud mezi nimi není podepsána písemná smlouva, vzniká okamžikem, kdy Zasílatel přijme objednávku Zákazníka (pomocí webové stránky, e-mailem, prostřednictvím mobilní aplikace nebo telefonicky). Tímto okamžikem vzniká povinnost Zasílatele obstarat přepravu zásilky a další služby s přepravou související a povinnost Zákazníka zaplatit za přepravu příslušné zásilky a dalších služeb s přepravou souvisejících cenu dle těchto Obchodních podmínek a Ceníku Zasílatele. Zákazník se zavazuje zaplatit Zasílateli odměnu za veškeré činnosti, a to včetně služeb doplňkových, nadstandardních úkonů, příplatků a dalších služeb, které si Zákazník objednal, a to ve výši dle aktuálního Ceníku.
4.3 Zákazník podáním objednávky dává Zasílateli souhlas k monitorování / nahrávání telefonických objednávek. V případě sporu o objednávku nebo její obsah má Zasílatel právo takový záznam (pokud byl vyhotoven) použít. Pokud je Zákazník právnickou osobou, zavazuje se toto právo Zasílatele zabezpečit i ve vztahu ke svým zaměstnancům, popřípadě jiným osobám, které jeho jménem objednávaly (tj. Zasílatel předpokládá, že všechny osoby uskutečňující objednávky jménem Zákazníka jsou o výše uvedeném právu Zasílatele řádně informovány ze strany Zákazníka a že s uplatňováním tohoto práva Zasílatele vyslovily svůj souhlas). Zasílatel se zavazuje záznam nepoužít jiným způsobem; za porušení této povinnosti odpovídá za škodu tím Zákazníkovi způsobenou.
4.4 Zasílatel může svůj závazek plnit pomocí dalšího Zasílatele a odpovídá při tom za přepravu zásilky, jako by přepravu uskutečňoval sám.
4.5 Jakékoli právní nároky vůči Zasílateli jsou promlčeny po uplynutí jednoho roku. Promlčecí lhůta začíná plynout dnem, kdy se oprávněná strana dozvěděla, nebo mohla dozvědět, o svém nároku, nejpozději však dnem doručení.
5.1 Zákazník se zavazuje:
5.2 Zákazník je odpovědný za přípravu zásilky k odeslání tak, aby Zasílatel mohl zásilku na Místě odeslání bez zbytečného odkladu převzít; pokud není zásilka připravena a nebude možné, aby Zasílatel zásilku převzal od Odesílatele do pěti minut od příjezdu na příslušnou adresu, je Zákazník povinen zaplatit náhradu za ztrátu času Zasílatele podle platného Ceníku Zasílatele. Zasílatel má právo v případě naléhavé potřeby odvolat osobu přepravující zásilku jménem Zasílatele. V takovém případě se Zákazníkovi účtuje za objednanou službu plná cena dle platného Ceníku. V případě opětovného objednání Zasílatele se toto považuje za novou objednávku, avšak Zákazníkovi přísluší na tuto opětovnou objednávku sleva dle platného Ceníku, přičemž za opětovné objednání Kurýra se považuje objednání do dvou hodin od nahlášení původní objednávky, objednání po tomto časovém limitu se považuje za novou objednávku bez uplatnění výše uvedené slevy. Zasílatel nenese žádnou odpovědnost za pozdní doručení zásilky, pokud bylo toto zpoždění způsobeno zdržením při přebírání zásilky nezaviněném Zasílatelem a/nebo samotným Kurýrem. Zasílatel není oprávněn účtovat náhradu za ztrátu času, resp. odvolat osobu přepravující zásilku jménem Zasílatele v případech, pokud zdržení s převzetím zásilky bylo způsobeno Zasílatelem.
5.3 Pokud Zákazník není v daném případě totožný s Odesílatelem, je Zákazník povinen zajistit, aby uvedené povinnosti byly dodrženy; v případě porušení některé z povinností uvedených v tomto článku je Zákazník odpovědný stejně, jako by zásilku odesílal sám.
5.4 Zákazník bere na vědomí, že Zasílatel může požadovat uhrazení ceny za dodatečné služby nesjednané při uzavření zasílatelské smlouvy, které Zákazník, Odesílatel nebo Příjemce od Zasílatele nebo Dopravce/Přepravce dodatečně vyžaduje a také pokuty účtované Dopravcem/Přepravcem za nedodržení přepravních nebo všeobecných obchodních podmínek Zákazníkem.
6.1 Povinnost Zasílatele zásilku doručit je splněna předáním zásilky Příjemci na Místě určení, a to u prvních uzamykatelných dveří objektu na adrese udané Zákazníkem.
6.2 Pokud nebyl Zákazníkem označený Příjemce osobně zastižen, může být oproti písemnému potvrzení vydána zásilka i jiným osobám, které se nacházejí na Místě určení v prostorách Příjemce, stejně tak jako jiným osobám, o nichž lze podle okolností předpokládat, že jsou oprávněny zásilku přijmout (především recepční v objektu s více firmami). To neplatí, pokud Zákazník v objednávce uvede, že zásilka musí být předána výlučně Příjemci; v takovém případě je nutno zásilku vydat pouze Příjemci a nikomu jinému. Zasílatel není v žádném případě povinen kontrolovat totožnost Příjemce.
6.3 Pokud Zákazník předpokládá, že Příjemce nemusí být v době doručení zásilky přítomen, může v objednávce uvést povolení k předání zásilky osobě mimo kancelář nebo byt Příjemce (např. sousední firmě, do schránky apod.).
6.4 V případě, že Zákazník v objednávce uvede, že přepravu dané zásilky zaplatí Příjemce, je Zasílatel oprávněn vydat zásilku Příjemci i tehdy, pokud Příjemce cenu za přepravu zásilky zaplatit odmítne. V takovém případě je cenu za přepravu dané zásilky povinen zaplatit Zákazník.
6.5 V případě, že Příjemce odmítne zásilku na Místě určení převzít nebo je zásilka z jiných důvodů nedoručitelná, a to zejména z důvodu nepřesné nebo neexistující adresy, nepřítomnosti Příjemce ani žádné jiné osoby, které by bylo možné v souladu s těmito Obchodními podmínkami zásilku na Místě určení předat (dále jen „Nedoručitelná zásilka“), musí o tom Zasílatel neprodleně informovat Zákazníka a čekat na další instrukce. Pokud v přiměřené době, nejpozději však do deseti minut, nebudou dány žádné instrukce, nebo pokud nebude možno tyto instrukce splnit, popřípadě nebude-li možno kontaktovat Zákazníka, je Zasílatel povinen zásilku doručit zpět Zákazníkovi. V případě, že Zákazník dá o nedoručitelné zásilce Zasílateli další instrukce, je Zákazník povinen Zasílateli zaplatit i cenu za plnění těchto dalších instrukcí.
6.6 Povinnost Zasílatele zásilku doručit je splněna v případě nedoručitelné zásilky jejím vrácením Zákazníkovi. V tomto případě náleží Zasílateli rovněž cena za zpáteční přepravu.
6.7 Dokud Zasílatel zásilku nevydá Příjemci, je Zákazník oprávněn požadovat, pokud to je technicky možné, aby přeprava zásilky byla přerušena a zásilka mu byla vrácena, anebo aby s ní bylo naloženo jinak v souladu s účelem přepravy. V takovém případě musí Zákazník uhradit náklady s tím spojené v souladu s Ceníkem Zasílatele.
6.8 Pokud nemůže být nedoručitelná zásilka Zákazníkovi vydána, je Zasílatel oprávněn vzít zásilku do úschovy. Pokud bezprostředně hrozí škoda na zásilce nebo hrozí-li vzhledem k nemožnosti dalšího uchovávání zásilky škoda Zasílateli, a pokud zároveň v obou případech není možné vyžádat si pokyny Zákazníka, pokud Zákazník nedává žádné pokyny, nebo jsou-li jeho pokyny zjevně neuskutečnitelné či uskutečnitelné jen s náklady zjevně nepřiměřenými povaze a hodnotě zásilky, případně pokud si Zákazník nevyzvedne zásilku od Zasílatele nebo neumožní-li její doručení do deseti dnů ode dne, kdy měla být zásilka doručena, je Zasílatel oprávněn zásilku vhodným způsobem prodat na účet Zákazníka, přičemž Zákazníkovi vydá výtěžek po odečtení účelně vynaložených nákladů spojených s prodejem a náhradu za skladování této Zásilky. Pokud ze zdržení zásilky hrozí nebezpečí, a pokud zároveň není možnost přiměřeného prodeje nebo by náklady s prodejem byly zřejmě nepřiměřené povaze zásilky, a to především v případě převyšují-li náklady na prodej předpokládaný zisk z prodeje, je Zasílatel oprávněn zásilku zničit. Náklady, které vzniknou úschovou, prodejem, popřípadě zničením zásilky nese Zákazník.
6.9 Poskytovatel neposkytuje přepravu zásilek do P.O.BOX.
6.10 V případě převzetí zásilky bez výhrad, Zákazník/Příjemce nemá nárok na uplatnění právních nároků vycházející z nesprávného provedení služeb.
7.1 Zákazník může objednat službu Zasílatele 7 dní v týdnu, během celého dne. Objednávky na zásilky, které Zasílatel přijme po 16.00 hodině a v sobotu, neděli či ve státní svátek mohou být realizovány až následující pracovní den.
7.2 Doba, do kdy je třeba zásilku doručit Příjemci, se řídí přepravními lhůtami Zasílatele, které jsou uvedeny u jednotlivých druhů poskytovaných služeb v Ceníku Zasílatele. V případě pochybností nebo rozporů platí, že závazné jsou ty lhůty, které Zasílatel zveřejnil ke dni přepravy zásilky na veřejně přístupném informačním systému (Internet).
7.3 Maximální přepravní lhůty začínají běžet od okamžiku převzetí zásilky od Odesílatele do okamžiku předání zásilky Příjemci, popřípadě do okamžiku neúspěšného pokusu o předání zásilky Příjemci.
7.4 Zasílatel se vynasnaží v rámci svých možností doručit zásilku v maximálních přepravních lhůtách uvedených výše. Tyto maximální přepravní lhůty však nejsou zaručeny a Zasílatel tedy nenese žádnou odpovědnost za škody nebo ztráty způsobené opožděným doručením. Zasílatel však v případě opožděného doručení zaviněného Zasílatelem poskytne v případě uplatnění ze strany Zákazníka slevu z ceny za přepravu ve smyslu Ceníku Zasílatele. Sleva nebude poskytnuta v případech uvedených v článku 11.3 těchto Obchodních podmínek a v dalších případech stanovených těmito Obchodními podmínkami a obecně závaznými předpisy.
8.1 Zákazník je povinen seznámit se s aktuálním Ceníkem Zasílatele, který je přístupný na veřejně přístupném informačním systému (Internet).
8.2 Zákazník je povinen za přepravu nebo za jiné služby ve smyslu těchto Obchodních podmínek zaplatit cenu dle aktuálního Ceníku Zasílatele, pokud není písemně stanoveno jinak.
8.3 Pro cenu za přepravu zásilky je závazný ten platný a účinný Ceník, který Zasílatel zveřejnil ke dni přepravy zásilky na veřejně přístupném informačním systému (Internet).
8.4 Zasílatel a Přepravce/Dopravce je oprávněn upravit údaj o hmotnosti resp. dalších parametrech zásilky uvedený Zákazníkem a následně přiradit odpovídající službu v případě, že zjistí rozdíl mezi údajem uvedeným v objednávce přepravy a skutečnými parametry zásilky. V takovém případě je pro účely výpočtu výše odměny Zasílatele rozhodující údaj zjištěný Zasílatelem.
8.5 V případě neuvedení skutečných rozměrů, nebo hmotnosti může být cena přepravy doúčtována.
8.6 Cena za přepravu zásilky může být uhrazena v hotovosti nebo bezhotovostním převodem na základě faktury - daňového dokladu Zasílatele - splatné do 7 dnů ode dne jejího vystavení, nebo prostřednictvím elektronické platební brány. V případě platby v hotovosti účtuje Zasílatel Zákazníkovi poplatek ve smyslu aktuálního Ceníku Zasílatele. Zasílatel zasílá Zákazníkovi elektronicky fakturu, která je podepsána elektronickým podpisem, ledaže Zákazník písemně požádá Zasílatele o doručování faktur v listinné podobě. Zákazníkům, se kterými má Zasílatel podepsanou Rámcovou smlouvu o kurýrních službách, fakturuje Zasílatel administrativní poplatek 1,- € (při fakturované částce nad 33,- € bez DPH) nebo 2,- € (při fakturované částce 33,- € a nižší) za vystavení faktury v listinné podobě. Zákazníkům, se kterými nemá Zasílatel podepsanou písemnou Rámcovou smlouvu o kurýrních službách, fakturuje Zasílatel administrativní poplatek 2,- € (při zaslání elektronické faktury s částkou 33,- € nebo nižší nebo při vystavení písemné faktury a fakturované částce nad 33,- €) a poplatek 3,- € (za vystavení listinné faktury s částkou 33,- € a nižší). V ostatních případech administrativní poplatek Zasílatel neúčtuje.
8.7 V případě prodlení s úhradou ceny je Zasílatel oprávněn účtovat Zákazníkovi smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. V případě, že prodlení s úhradou ceny nebo její části přesáhne 20 dnů, Zákazník ztrácí nárok na případné smluvně sjednané cenové zvýhodnění až do okamžiku úhrady ceny v plné výši. V případě, že prodlení s úhradou ceny nebo její části překročí 100 dní, je kromě úroku z prodlení Zákazník povinen stý prvý den prodlení uhradit Dopravci také smluvní pokutu ve výši 25% z dlužné částky (současně Zákazník ztrácí trvale nárok na případné smluvně dojednané cenové zvýhodnění). Nárok na náhradu škody převyšující smluvní pokutu tím není dotčen.
8.8 V případě prodlení s úhradou faktury je Zasílatel oprávněn požadovat od Zákazníka úhradu ceny za všechny další objednané zásilky v hotovosti.
8.9 Pokud Zasílatel nemůže dokončit přepravu kvůli skutečnostem, za které neodpovídá, má nárok na poměrnou část ceny odpovídající uskutečněné přepravě dle Ceníku Zasílatele. Skutečnost, za kterou Zasílatel neodpovídá, je nemožnost doručit zásilku z důvodu na straně Zákazníka a skutečnost vymezená v článku 11.3.
8.10 V případě prodlení s úhradou ceny není Zasílatel povinen plnit své povinnosti vůči Zákazníkovi, popřípadě poskytovat další služby Zákazníkovi výhradně proti platbě v hotovosti.
8.11 Poplatky, které fakturuje Zasílatel Zákazníkovi podle těchto Obchodních podmínek nebo Ceníku Zasílatele, jsou uvedeny bez 21% DPH.
9.1 Kromě služeb zabezpečení přepravy zásilky a kurýrních (přepravních) služeb poskytuje Zasílatel i další služby uvedené v Ceníku Zasílatele.
9.2 Nabídka všech dalších služeb se nachází na aktuálních propagačních materiálech Zasílatele a na veřejně přístupném informačním systému (Internet).
9.3 Na služby uvedené v tomto článku se přiměřeně použijí tyto Obchodní podmínky, ledaže z povahy dané služby vyplývá, že konkrétní ustanovení je na ni neaplikovatelné.
9.4 Bližší podrobnosti o jednotlivých službách jsou uvedeny v příslušných propagačních materiálech a na veřejně přístupném informačním systému (Internet).
10.1 Pokud si Zákazník dohodne s Zasílatelem pravidelnou přepravu zásilek, je Zasílatel povinen zajistit, aby se pravidelně na místo určené Zákazníkem jako Místo odeslání v Zákazníkem požadovanou hodinu dostavovala osoba přepravující zásilky jménem Zasílatele, která bude připravena převzít Zákazníkovy zásilky.
10.2 Pokud je dohodnuta pravidelná přeprava, Zákazník je povinen zaplatit dohodnutou cenu za tuto službu bez ohledu na to, zda Zákazník v dohodnutém čase v Místě odeslání předá či nepředá Dopravci zásilku k přepravě.
11.1 Zasílatel odpovídá za škodu na zásilce, jež vznikla po jejím převzetí Zasílatelem až do jejího vydání Příjemci, popřípadě do vrácení zásilky Zákazníkovi.
11.2 V souladu s článkem 7.3 těchto obchodních podmínek Zasílatel neodpovídá za škody vzniklé pozdním doručením zásilky nebo opožděným pokusem o doručení zásilky.
11.3 Zasílatel neodpovídá za škody na zásilce (tj. škody vzniklé úplnou nebo částečnou ztrátou zásilky, jejím poškozením nebo poškozením obalu) nebo za škody vzniklé pozdním doručením, vadným doručením zásilky nebo opožděným pokusem o doručení zásilky, pokud takováto škoda byla způsobena:
11.4 Při vzniklé škodě na zásilce je Zasílatel povinen vynaložit odbornou péči, aby škoda byla co nejmenší.
11.5 V případě odpovědnosti za škody na zásilce je odpovědnost určována cenou zásilky při započetí přepravy. V případě pochybností s určením výše vzniklé škody se za tuto škodu v jednotlivém případě považuje částka odpovídající ceně přepravy dané zásilky, neprokáže-li Zákazník něco jiného.
11.6 Pokud je hodnota zásilky větší než 4.590,- Kč, Zákazník je povinen hodnotu zásilky uvést v okamžiku objednávky přepravy zásilky. Pokud tuto hodnotu v okamžiku objednávky zásilky neuvede, platí, že hodnota zásilky není větší než 4.590,- Kč a Zákazník proto není oprávněn se domáhat zaplacení náhrady škody na zásilce větší než 4.590,- Kč.
11.7 Neprokáže-li Zákazník něco jiného, považuje se za škodu nebo poškození ze ztráty listinného dokumentu nebo nosiče dat v informační technice cena takovéhoto prázdného listinného dokumentu nebo prázdného nosiče dat. Tímto ustanovením nejsou dotčena pravidla uvedená v předchozím odstavci.
11.8 Neprokáže-li Zákazník něco jiného, považují se za škodu ze ztráty jiné zásilky, než je zásilka uvedená v předchozím odstavci, náklady na výměnu takovéto věci, popřípadě přiměřená tržní hodnota věci. Při poškození nebo znehodnocení takovéto zásilky je Zasílatel povinen nahradit rozdíl mezi hodnotou, kterou měla zásilka v době převzetí Zasílatelem, a hodnotou, kterou má zásilka poškozená nebo znehodnocená. Tímto ustanovením nejsou dotčena pravidla uvedená v článku 11.6.
11.9 Odpovědnost Zasílatel za škodu na zásilce je omezena nejvyšší částkou 17.820,- Kč.
11.10 Zasílatel neodpovídá za objednávky nesplněné z technických důvodů, jako jsou např. výpadku nebo poruchy webových stránek Zasílatele.
11.11 Zasílatel odpovídá v každém případě za škodu skutečnou; odpovědnost za ušlý zisk, sankce z prodlení, smluvní pokuty, penále, nároky třetích osob, či závazky Zákazníka vzniklé vůči třetím osobám, či další následné škody je vyloučena. Skutečnou škodou se rozumí částka, o kterou se zmenšila hodnota zásilky. Hodnota zásilky je určena pořizovací cenou věci, která je obsahem zásilky.
11.12 Zasílatel není povinen zásilku pojistit. Tuto povinnost je možné sjednat pouze samostatnou smlouvu mezi Zasílatelem a Zákazníkem.
11.13 Zásilka může být v některých případech vrácena z celního úřadu při exportu, nebo v dané zemi kvůli obsahu přepravovaného zboží (nebezpečné zboží, výbušné látky, přeprava věcí, které do dané zemi nejsou povoleny přepravovat apod.) a v těchto případech není možné reklamovat přepravu.
11.14 Vzhledem k přijetí ustanovení řádu firmy PPL, IN TIME SK, DHL, TNT, IN TIME CZ, alebo GLS, jejíž řád tvoří integrální součást tohoto řádu, všechna omezení odpovědnosti v nich obsažená jsou převedena na Zasílatele a ve stejném rozsahu omezují jeho odpovědnost vůči Objednavateli.
11.15 Objednávatel je povinen zjistit si všechny potřebné informace o možnosti přepravy do zahraničí a Zasílatel nenese žádnou zodpovědnost za vrácení zboží Přepravcem/Dopravcem z důvodu nesplnění těchto podmínek. Bere na zřetel různé pokyny a podmínky pro doručování pro různé přepravní společnosti.
11.16 Jestliže Objednatel nedoručí Zasílateli do 10 dnů ode dne doručení zásilky písemné oznámení o způsobené škodě, za kterou Zasílatel odpovídá, nenese Zasílatel vůči Zákazníkovi v žádném případě odpovědnost.
11.17 Zasílatel nenese odpovědnost, jedná-li se o případy s vyloučením odpovědnosti dopravce podle ustanovení mezinárodních úmluv nebo národního práva.
12.1 Reklamaci odpovědnosti za škodu na zásilce nebo za škody způsobené pozdním nebo vadným doručením nebo opožděným pokusem o doručení zásilky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do deseti dnů ode dne doručení zásilky Příjemci nebo vrácení zásilky Zákazníkovi, jinak nenese Zasílatel vůči Zákazníkovi žádnou odpovědnost. Pokud jde o odpovědnost za škodu na zásilce v důsledku ztráty zásilky, je nutno reklamaci uplatnit do deseti dnů ode dne, kdy měla být zásilka doručena,
12.2 Reklamace ve smyslu předchozího odstavce musí být písemná, musí obsahovat přesné vyčíslení požadované škody ve shodě s těmito Obchodními podmínkami (ledaže přesná výše škody není zatím Zákazníkovi známa, což musí být v písemné reklamaci výslovně uvedeno) a musí být doručena Zasílateli ve lhůtě podle předchozího odstavce.
12.3 Pokud Zákazník neuplatní své nároky v době a způsobem podle tohoto článku, platí, že zásilka byla doručena včas a řádně.
13.1 Zákazník odpovídá Zasílateli za všechny újmy, které Zasílateli nebo jiné osobě vzniknou tím, že zákazník nesplnil některou ze svých povinností včetně toho, že předal Zasílateli předmět, který je podle těchto Obchodních podmínek vyloučen z přepravy.
13.2 Zákazník je odpovědný za škodu způsobenou zásilkou nebo jejím obsahem, kterou Zákazník předal Zasílateli. Zákazník je odpovědný i za škodu, kterou tímto způsobil třetím osobám.
14.1 Tyto Obchodní podmínky mají přednost před případně odlišným prohlášením osob vystupujících jménem Zasílatele, ledaže je toto odlišné prohlášení učiněno písemně a podepsáno osobou, která je ve smyslu příslušných právních předpisů oprávněná jednat jménem Zasílatele.
14.2 Tyto Obchodní podmínky se uplatní pouze tehdy, pokud písemná smlouva nestanoví něco jiného.
14.3 Tyto Obchodní podmínky jsou zveřejněny na veřejně přístupném informačním systému s možností dálkového přístupu (Internet), a to na adrese www.parcelona.cz. V případě rozporu mezi písemným vyhotovením Obchodních podmínek a jejich verzí zveřejněnou na veřejně přístupném informačním systému (Internet) má přednost verze zveřejněná na veřejně přístupném informačním systému (Internet), která je jedinou autentickou verzí Obchodních podmínek.
15.1 Zákazník souhlasí s tím, aby Zasílatel ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně osobních údajů”) zpracovával, shromažďoval a uchovával osobní údaje Zákazníka uvedené ve Smlouvě, případně získané z jiných zdrojů souvisejících se vzájemnou spoluprací Zákazníka a Zasílatele, a další osobní údaje nezbytné pro poskytnutí služeb. Tyto osobní údaje budou Zasílatelem zpracovávány a uchovávány v zákaznické databázi Zasílatele pro účely plnění jeho závazků vyplývajících ze smlouvy a evidenční účely.
15.2 Požádá-li Zákazník Zasílatele o informaci o zpracování svých osobních údajů, je Zasílatel povinen v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů mu informaci bez zbytečného odkladu předat, a pokud Zákazník zjistí nepřesnosti v údajích zpracovávaných Zasílatelem, je oprávněn žádat, aby Zasílatel provedl opravu.
15.3 Zákazník souhlasí s tím, že osobní údaje Klienta mohou být použity v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. Zákazník souhlasí s přijímáním obchodních sdělení od Zasílatele. Obsahem sdělení jsou informace o novinkách, slevách a nabídkách Zasílatele.
15.4 Zákazník souhlasí s poskytnutím těchto osobních údajů třetím stranám – Přepravcům/Dopravcům, a to výhradně za účelem plnění zasílatelské smlouvy. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje Zákazníka bez předchozího souhlasu Zákazníka předávány jiným třetím stranám. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
15.5 Zákazník se zavazuje zajistit souhlas Příjemce Zásilky se zpracováním osobních údajů ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a splnění informační povinnosti dle ustanovení § 11 zákona o ochraně osobních údajů v takovém rozsahu, aby Zasílatel mohl řádně plnit povinnosti vyplývající ze smlouvy. Pro tento případ se Zákazník ve smyslu § 2890 a násl. občanského zákoníku dále zavazuje uhradit Zasílateli jakoukoliv škodu, která mu v souvislosti se zpracováním osobních údajů Příjemců vznikne.
15.6 V případě, že by se Zákazník nebo Příjemce domníval, že Zasílatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může požádat Zasílatele nebo zpracovatele o vysvětlení nebo požadovat, aby Zasílatel nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Tyto osobní údaje je možno na písemnou žádost Objednávajícího nebo Příjemce vymazat z databáze. Správce osobních údajů poté nesmí dále uvedené údaje zpracovávat.
15.7 Požádá-li Zákazník nebo Příjemce o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Zasílatel má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace, a pokud Zákazník zjistí nepřesnosti v údajích zpracovávaných Zasílatelem, je oprávněn žádat, aby Zasílatel provedl opravu.
15.8 Zasílatel nenese odpovědnost za správnost či pravdivost informací, které registrovaní uživatelé uvádějí na Webových stránkách. Rovněž Zasílatel nenese odpovědnost za správnost či pravdivost informací poskytovaných webovými portály, na něž se nachází odkazy na webovém portálu Zasílatele.
16.1 Všechny právní vztahy vznikající mezi Zasílatelem a Zákazníky se řídí právními předpisy ČR. Ve věcech neupravených smlouvou nebo těmito Obchodními podmínkami se uplatní příslušná ustanovení zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů.
17.1 V případě, že dojde mezi Zasílatelem a spotřebitelem ke vzniku sporu ze zasílatelské smlouvy, který se nepodaří vyřešit ani vzájemnou dohodou obou stran, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
17.2 V případě sporů, týkajících se poštovních služeb poskytovaných Zasílatelem na základě osvědčení č. 20, je tímto subjektem: Český telekomunikační úřad Sokolovská 219 190 00 Praha 9, Webové stránky: www.ctu.cz/ochrana-spotrebitele.
17.3 Ve všech ostatních případech je tímto subjektem: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz Webové stránky: www.adr.coi.cz.
17.4 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo se Zasílatelem vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Zasílatele poprvé.
17.5 Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
17.6 Spotřebitel se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009.
17.7 Zasílatel se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů se Zákazníkem, pokud je Zákazník neodmítne. Mimosoudní urovnání sporů lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.vasestiznosti.cz.
17.8 Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.
17.9 Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
17.10 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
18.1 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti 29.3.2017.
+420 608 020 980
info@parcelona.cz